Club de Mayores "ARROYO DE LA ROSA": octubre 2015

miércoles, 14 de octubre de 2015

COMUNICADO OMIC- PORTABILIDAD DE TELEFONOS MOVILES

PORTABILIDAD DE TELEFONOS MOVILES.

PORTABILIDAD: Es el cambio de compañía móvil manteniendo el mismo número de teléfono, produciéndose la baja del servicio con la antigua Compañía y el alta con la nueva.

PLAZO PARA QUE LA LINEA ESTÉ PORTADA: 24 H desde la solicitud con el nuevo operador.

PROCESO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD:

· El usuario tiene que solicitarlo a la nueva Compañía (operador receptor).

· La solicitud de portabilidad incluye la solicitud de baja del antiguo operador (operador donante), por lo que no es necesario que el cliente solicite la baja con su antigua compañía.

· La solicitud deberá firmarla el titular de la línea y consta de tres copias que le facilitará el operador (una copia para el operador donante, otra para el operador receptor y la tercera para el cliente).

· La portabilidad se puede tramitar por escrito o mediante grabación telefónica. Es conveniente solicitarla por escrito, para tener constancia de ella ante posibles incidencias futuras.

· Si se solicita mediante grabación telefónica, el nuevo operador deberá facilitar el código de solicitud de portabilidad.

CAUSAS DE DENEGACIÓN DE LA PORTABILIDAD.

La antigua compañía no puede negarse a conceder la portabilidad del número. Sólo podría denegarse la misma por los siguientes motivos:

· Que en la solicitud de portabilidad haya algún dato erróneo o incompleto.

· Que exista ya una solicitud previa de portabilidad.

· Que la tarjeta SIM haya sido denunciada por robo o pérdida.

· Que la numeración no corresponda al operador donante.

· Por imposibilidad técnica.

· Por causas de fuerza mayor.

DIFERENCIAS ENTRE BAJA Y PORTABILIDAD

En la baja no se conserva el número de teléfono y la debe solicitar directamente el usuario, mientras que en la portabilidad, se conserva el mismo número con otra compañía y la debe solicitar la nueva compañía.

CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD EN CURSO

El plazo para cancelar una solicitud de portabilidad es hasta las 14:00 horas del día laborable siguiente y debe ser el usuario quien lo haga, a través del mismo canal por el que lo pidió (grabación o por escrito).

UTILIZACIÓN DEL APARATO TELEFÓNICO.

Para seguir utilizando nuestro terminal móvil con la nueva compañía, conviene liberarlo (solicitar el código de desbloqueo del terminal) antes de solicitar la portabilidad.